玛丽莎最近想买一套房子。在以往，她需要先挑选合适的房源，再去银行咨询，并填写一系列烦琐的表格。而现在则轻松多了。她登录银行的咨询系统后，后台的认知计算系统——“沃森”就会根据玛丽莎的住址、银行信用评级等信息，很快给出建议：“在某地点的两居室比较适合您。价位是37万欧元，如果选择首付20%，贷款30年，那么每月还款额度不超过1500欧元。”
接下来，“沃森”向玛丽莎发送了相关申请表格。让玛丽莎高兴的是，这些表格中的部分内容已经自动生成。
这是记者参观3月24日落成的IBM中国客户中心时看到的一幕。在互联网的反复“冲刷”之下，越来越多传统企业的根基被撼动，IBM则努力帮助这些企业看清未来转型的方向——大数据、云计算与移动社交。而IBM的认知计算系统“沃森”，则无疑为企业的转型提供了更多想象的空间。
改变正在发生
互联网正在渗入和改变越来越多的传统领域。对此，出席3月25日举行的“IBM论坛2014”的中国银行首席经济学家曹远征并不讳言。他指出，对于金融领域而言，互联网的优势主要有两方面：第一，互联网对数据的处理更及时，因此更有利于金融产品的战略部署；第二，互联网技术代替了银行物理网点，因此成本更低，使金融渗透到每个人的生活中，实现了“普惠金融”。
在医疗领域，相似的一幕也在发生。
北大人民医院院长王彬在论坛上指出，过去一年来，中国门诊就诊人次达70多亿，糖尿病患者人数近1.2亿，高血压患者人数达2亿。
王彬表示，在互联网的推动下，未来将实现患者在家中接受诊断和治疗。这样，一方面可以获得患者在真实生活状态下的一手数据；另一方面，医疗服务体系也将发生改变，社区医生可以在大医院医生的远程指导下，为患者提供服务。
面对上述正在发生的改变，IBM大中华区董事长兼首席执行总裁钱大群为那些正处于转型困惑阶段的企业指明了三个方向——大数据、云计算和移动社交。钱大群进一步解释说，数据已成为新的自然资源，是奠定企业竞争优势的基础；云计算正在将IT和业务流程转变为数字化服务，推动企业业务模式变革；社交、移动、数据则使人们掌握更大的权力，推动个体的崛起，因此企业需要为客户和员工建立个性化的互动机制。
助力客户转型
除了为企业指明转型方向，IBM还在国内成立了IBM全球第一个为客户体验而设计的客户中心，为企业提供创新的“试验田”。
负责IBM亚太地区—大中华区、拉丁美洲及非洲等地区客户中心的Adam Hammond告诉《中国科学报》记者，IBM客户中心以讲述故事的形式，向客户展示解决方案、丰富的经验和专业知识，以及如何与客户合作，帮助客户成功实现转型。
“客户从日常运营中获得灵感，我们则可以帮助他们看到更多的可能性以及未来的应用场景。”Adam Hammond说。
目前，这一客户中心的模式在中国已经获得成效。IBM大中华区客户中心总监俞马燕芬告诉《中国科学报》记者，曾有位来自沈阳的客户，他最初的想法只是建立一个交通指挥的控制中心。但在客户与IBM坐下来集思广益之后，双方提出了比控制中心更多、更广泛的想法。
前述IBM的认知计算系统“沃森”，即是IBM中国客户中心展示的重点之一，也是帮助客户进行创新的一件“称手”工具。
在电视节目“危险边缘”中战胜人类选手3年后，IBM已将“沃森”从一个游戏创新转变成一项商业技术。如今，“沃森”的速度和智能已经提高了24倍，体积则缩小了90%。今年1月，IBM还宣布为“沃森”创建一个新的业务集团，并投资10亿美元。
在IBM勾勒的企业转型的三个方向上，“沃森”均将发挥重要的作用。IBM中国研究院院长沈晓卫告诉《中国科学报》记者，“沃森”此前参加的《危险边缘》节目，正确答案是唯一的，但现实的商业活动则并非如此。“因此我们需要认知计算技术，帮助我们对数据进行分析。” 同时，“沃森”可以与云计算结合，为企业转型提供帮助。此外，“沃森”还具有强大的自然语言理解和机器学习的能力，可以与企业的客户很好地交互。“‘沃森’最大的优点是可以做以往人类擅长而机器不擅长的事情，相当于你身边的一个助手。”沈晓卫说。
