平安集团与安徽科大讯飞信息科技股份有限公司日前签署战略合作协议，双方约定将在智能语音及语言技术创新大数据应用上开展深度合作。
根据协议，未来，双方将进一步拓宽其在智能语音及语言技术创新应用上的合作。在智能语音分析和大数据应用上，双方将合作推动智能质检、营销分析、坐席辅助等重点应用，并借助科大讯飞在语音云平台的经验积累，进一步拓展大数据的应用创新合作，为提高工作效率、促进营销推广提供助力。例如银行客服中心可以通过智能语音技术对来电的类型、原因等进行多维度的分析调查，或进行海量录音的人工质检替代。此外，双方还将开展呼叫中心、电子渠道、远程智能柜员机领域的深度合作。双方将合作推动语音导航、语音合成、语义理解、声纹识别等方案在平安各类电子化、网络化、智能化渠道的全面应用，以优化用户体验、提升服务水平、提高工作效率。
